Somos importador e distribuidor de cftv, segurança eletrônica e portaria digital

Política de Reembolso – GOB DISTRIBUIDORA

Nossa política de reembolso e reenvio de produtos foi criada para oferecer segurança e tranquilidade aos nossos clientes.

Realizamos o reembolso do valor pago de acordo com as seguintes situações:

Circunstâncias para Reembolso

1. Desistência da compra antes do envio

2. Pedido chegou com defeito

3. Arrependimento da compra

4. Produto quebrou por defeito de fabricação

Prazos para Solicitação

• Arrependimento ou pedido com defeito: 7 dias (conforme Código de Defesa do Consumidor)

• Defeito de fabricação: prazo máximo de 30 dias

Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução.

• TED: transferência para a conta do cliente em até 10 dias úteis. Não pode ser realizada em conta de terceiros.

• PIX: transferência via chave PIX vinculada à conta do cliente. Não é realizada para terceiros.

Procedimentos por Situação

1. Arrependimento da compra antes do envio

Envie um e-mail para gob@distribuidoradecftv.com.br informando:

• Motivo do reembolso

• Número do pedido

• E-mail cadastrado na compra

Exemplo:

Após análise, faremos o reembolso do valor pago conforme o método de pagamento original e enviaremos confirmação por e-mail.

2. Arrependimento da compra após recebimento

Envie um e-mail para gob@distribuidoradecftv.com.br informando:

• Nome do produto

• Número do pedido

• E-mail cadastrado na compra

• Solicitação do cliente

Exemplo:

Após análise:

1. Será enviada uma etiqueta de devolução por e-mail, sem custo.

2. O cliente deve embalar o produto, colar a etiqueta e enviar em até 7 dias.

3. Ao receber o produto, faremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado e enviaremos confirmação por e-mail.

3. Pedido com defeito ou defeito de fabricação

Envie um e-mail para gob@distribuidoradecftv.com.br informando:

• Nome do produto

• Número do pedido

• E-mail cadastrado na compra

• Defeito do produto

• Solicitação do cliente

• Vídeo/foto que comprove o defeito

Exemplo:

Após análise:

1. Será enviada uma etiqueta de devolução por e-mail, sem custo.

2. O cliente deve embalar o produto, colar a etiqueta e enviar em até 7 dias.

3. Ao receber o produto:

   • Se a solicitação for reembolso, faremos a devolução do valor pago conforme o método de pagamento original.

   • Se a solicitação for troca/substituição, enviaremos o novo produto e o código de rastreio por e-mail.