Não ficou satisfeito? Nossa Política de Troca e Devoluções vai ajudar você
Na GOB DISTRIBUIDORA, nosso objetivo é a sua satisfação. Queremos que os produtos cheguem com qualidade e tragam alegria, fazendo com que você queira comprar conosco sempre.
Se, por algum motivo, você ficar insatisfeito com sua compra, faremos o possível para resolver, seguindo algumas regras simples de troca ou devolução.
Prezamos acima de tudo pela satisfação dos nossos clientes e apoiamos o direito de arrependimento, troca, devolução e reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Circunstâncias para Troca ou Devolução
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Arrependimento da compra:
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Quando o produto adquirido não é o desejado, não serve ou o cliente não deseja mais o item.
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Problemas de fabricação:
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Produto apresenta defeito de fabricação após o uso.
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Pedido chegou com defeito:
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Produto incorreto, danificado durante o transporte ou com defeito.
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Troca por tamanho:
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Produto enviado com tamanho diferente do solicitado ou que não serviu no cliente.
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Prazos para Solicitação
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Arrependimento da compra: 7 dias
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Problemas de fabricação: 30 dias
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Pedido chegou com defeito: 7 dias
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Troca por tamanho: 7 dias
Custos de Frete
Não há cobrança de frete para produtos em processo de troca ou devolução. Todos os custos são cobertos pela GOB DISTRIBUIDORA.
Formas de Reembolso
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Cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a devolução ser concluída.
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TED: Transferência para a conta do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Não será feita em conta de terceiros.
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PIX: Transferência via chave PIX vinculada à conta do cliente. Não será realizada para terceiros.
Como Solicitar Troca
Envie um e-mail para gob@distribuidoradecftv.com.br informando:
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Nome do produto
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Número do pedido
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E-mail cadastrado na compra
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Motivo da troca
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Solicitação do cliente
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Vídeo/foto que comprove o motivo da troca
Exemplo de e-mail:
Após análise da solicitação:
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Será enviada uma etiqueta de devolução para o cliente sem custo.
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O cliente deve embalar o produto, colar a etiqueta e enviar em até 7 dias.
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Quando o produto chegar, enviaremos o novo item solicitado e o código de rastreio por e-mail.
Como Solicitar Devolução por Arrependimento
Envie um e-mail para gob@distribuidoradecftv.com.br informando:
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Nome do produto
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Número do pedido
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E-mail cadastrado na compra
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Solicitação do cliente
Exemplo de e-mail:
Após análise:
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Será enviada uma etiqueta de devolução sem custo.
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O cliente deve embalar e enviar o produto em até 7 dias.
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Ao receber, realizaremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado e enviaremos confirmação por e-mail.
Como Solicitar Troca ou Reembolso por Defeito/Problema de Fabricação
Envie um e-mail para gob@distribuidoradecftv.com.br informando:
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Nome do produto
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Número do pedido
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E-mail cadastrado na compra
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Defeito do produto
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Solicitação do cliente
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Vídeo/foto comprovando o defeito
Exemplo de e-mail:
Após análise:
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Será enviada uma etiqueta de devolução sem custo.
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O cliente deve embalar e enviar o produto em até 7 dias.
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Ao receber o produto:
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Se a solicitação for reembolso, o valor será devolvido conforme o método de pagamento original.
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Se a solicitação for troca/substituição, enviaremos o novo produto com código de rastreio por e-mail.
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